讓數據說話,用分析工具發掘數據價值

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讓數據說話,用分析工具發掘數據價值,3/4 在 MMdc 關鍵數位行銷所主辦的「數位名人沙龍」中,透過發燒網共同創辦人 Fay 閻妃麗、QSearch負責商業發展 Victor 蔡汶成、以及 dcplus數位行銷實戰家經理 Kay 陳展儀的經驗分享。了解到營銷駭客是未來趨勢,數位行銷仍是行銷,重點在如何從數據中挖寶,發掘出消費者洞察。

透過O2O線上與實體的社群活動來做精準的社群行銷

— 發燒網共同創辦人 Fay 閻妃麗

線上與實體的社群活動要怎麼有效連結 social marketing 與 sales?Fay 一開始就以自身例子談到 CRM 與 Social CRM 的差別,在傳統 CRM,我們關注在訪客數、收集 cookie / pixel,客戶的 account,以及銷售 data。而在 Social CRM,我們則關注在社交 access、互動 data、社交 data。並透過 email 與 mobile 連結 CRM 與 Social CRM。想辦法藉由社群活動跟 user 交換資料,並透過這些資料做行銷與導購。

這邊 Fay 用了某個客戶的案例,來說明如何透過O2O線上與實體的社群活動,來做精準的社群行銷、增加銷售。首先在辦活動前,抓緊目標客群,分別是舊有的死忠粉絲、曾參加過活動者以及住在活動場地附近者。利用線上臉書活動送出免費優惠券的方式吸引消費者,發現兌換效果非常好,轉換率很高。由此可見 O2O 與精準目標客群分析的重要,O2O 不是新鮮事,難的是分析目標客群主要在哪些 channel 活動,要克服這個困難,就得重新將焦點放在舊有的死忠粉絲上,因為開發新客戶的成本反而更高。

社群監控與促成一波又一波的聲浪

— QSearch負責商業發展 Victor 蔡汶成

Victor 透過 QSearch Trend 分享如何運用 Social listening 做社群監控與促成一波又一波的聲浪。像是之前很紅的江蕙演唱會門票事件,QSearch Trend 很快的透過關鍵字、臉書網友分享與熱門網友回應做分析,發現江蕙演唱會事件其實有兩波聲量,第一波是羅淑蕾的新聞報導,第二波則是高雄市長陳菊的臉書照片分享。

在這邊 QSearch Trend 透過江蕙演唱會事件來說明分析工具的重要,QSearch Trend 作為行銷與公關的軍事,藉著「追蹤」、「洞察」、「行動」與「盤點」四大步驟來做社群監控與精準行銷,尤其在「追蹤」與「洞察」,運用關鍵字分析追蹤市場風向,並產出洞察報告,讓操作行銷的專業人員能夠快速的改變策略、從中獲得最大利益。

營銷駭客是未來趨勢

— dcplus數位行銷實戰家經理 Kay 陳展儀

一開頭 Kay 就談及行銷的未來在於市場營銷(Growth Hacking),每個行銷人(marketer)都該努力讓自己變成營銷駭客(Growth Hacker)!為何會如此強調 Growth Hacking 呢?Kay 強調網路時代的消費者以前不同於以往資訊落後的時代了,現代消費者的資訊化程度高,在人人都有智慧型手機的情況下,走進實體店面,人們左手拿起商品,右手立即就能拿出手機來上網做比價,直接找到最便宜者下單訂購,隔天就寄到家裡了。

在這邊 Kay 先介紹了幾個 dcplus 常用的行銷分析工具:

1. SimilarWeb:查看關鍵字、分析競爭對手。

2. MOZ:與競爭對手的搜尋引擎的監控。

3. Socialbakers:了解與競爭者之間社群經營的重要指標。

4. MailChimp:Email 行銷工具。

而面對這樣迅速又有邏輯的消費決策流程,Kay 最後再次強調「打造自主營銷有機體」與成為「營銷駭客(Growth Hacker)」的重要性,從流量(Traffic)、興趣客單(Leads)、有望客單(Marketing Qualified Leads)、消費客單(Sales Qualified Leads)、再行銷(Remarketing)到忠誠客戶(Loyal Customers),市場營銷(Growth Hacking)是一個有效的分析漏斗,透過數位行銷的各種分析工具來瞭解客戶並帶來客戶,想辦法有邏輯、有效率的自動化這個分析與決策流程。

 

 作者:高小兔 (facebook.com/BunnyStartup)
(台灣共用工作空間交流協會共同發起人 / Coworking 傳教士)
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