品牌電商再進化？大策展時代及網路行銷

由臺灣電子商務創業聯誼會（TESA）主辦的 TESA 講堂，日前邀請到 LIVEhouse.in 共同創辦人鄭鎧尹，及愛評網副執行長葉卉婷，針對「品牌電商再進化」這個議題，進行 20 分鐘的短講。

鄭鎧尹 創新與商機的來臨 大策展時代

經營電商時會有什麼樣的 insight ？鄭鎧尹首先丟出這個問題。因為互聯網時代來到，互聯網時代和後互聯網時代的來到會有根本性上的不同，這所帶來的改變是，在操作時就會有不同做法。舉例來說，就是很多事情的假設變了。

鄭鎧尹舉例道：「我問了一個問題，你回答一個問題，每個人的切入點都不同，所以答案也都不盡相同，但在這一問一答之間，就形成了互聯網的商業模式，而這也就是後互聯網時代最重要的事情。」

現在資訊爆炸、服務過多，這雖然是互聯網的串聯，卻也導致消費者過度被滿足。「過去我們會取笑有誰會在網路上看新聞，今天我們卻難以想像有誰不在網路上看新聞。由此可見，消費者的行為已轉移到網路上，這就是後互聯網時代來臨的證明。」鄭鎧尹說道。

這是一個資訊爆炸的時代，你的服務、內容該怎樣才會勝出？這就涉及互聯網時代最重要的概念：分眾社群。鄭鎧尹提到， 2000 年左右，Google 設計最重要的互聯網概念就是「產品」。這是一個很重要的概念。

我們的產品要創新，當人們有此思維就產生帶到下一個時代的力量，也就是「社群」。「在社群中，就像我方才所提的，因為資訊過多，服務過多，因此要怎樣持續滿足消費者就成為一個重要課題。在後互聯網時代，Facebook 將社群做得最好，能滿足消費者的需求。Facebook從後端可以看到有多少用戶從Facebook自創的遊戲中流失，藉由大數據的分析，重新定義自我角色。」

 「Facebook 是一個社群平台，一個圍繞 photo 所做的社交平台。有清楚的定位後，Facebook 聚焦於自身產品，投資 Instagram，這就是為什麼 Instagram 現今成長速度依然急增的另一項原因，正因為資訊過多、服務過多、以及資源過多，聚焦產品設計以及使用者經驗才是尊重消費者的表現。」鄭鎧尹這樣表示。

LIVE house.in 便是利用消費者的行為數據，透過數據分析，讓使用者能善用直播頻道經營他們自己的社群。以往經營互聯網很簡單，但如今以社群經營為導向時，是在挑戰技術團隊。因為平台要能快速回應使用者需求。鄭鎧尹說，他們在設計產品時，會讓社群做出一個能讓使用者互動的參與點，讓他們在平台上有互動的機會。

最後，鄭鎧尹也和大家分享科技的創「新」與商「機」。消費族群的行為模式正急速改變，從以前到現在，一上捷運，他最喜歡觀察乘客的行為。「過去，當智慧型手機一上市時，你可以看到許多手機用戶都在玩線上遊戲，但近幾年來，有一大比例的手機用戶不再玩遊戲，反而是喜歡看線上影集，例如韓劇和泰國電視劇。其實，這樣的消費者行為模式改變，並不太讓人吃驚，因為過去手機不太可能支援影片。」

鄭鎧尹最後下了一個結論，他認為：科技的創「新」與商「機」就是，你要有「心機」才能看到新的機會。

葉卉婷 由深耕餐飲產業最久的網路行銷營運平台看網行銷

「我們還是得專注於自己在做的事情，而這樣的觀念會使我們終生受用無窮。」葉卉婷開場便首先切入核心。

愛評網在市場的表現，有一件事是千真萬確的，就是網路工具的推陳出新助展行銷，卻也挑戰前期行銷。在這樣的根基下，如果網路可以幫助行銷，她認為最起碼要讓各店家的老闆相信網路行銷的意義和價值。「愛評網的理念便是先讓老闆相信網路可以為他的商店創造價值，而這正是口碑卷為打造真實體驗、真實分享、真實影響力而產生的原因。」

葉卉婷隨即了分享她的小故事。「我是很愛品嚐美食的人，許多朋友都喜歡請我推薦不錯的餐廳。對我來說，分享是很開心的事情，因為我覺得能分享自己所喜歡或是覺得很棒的餐廳和食物是很幸福的。有一次朋友詢問我新店有什麼好吃的餐廳，我推薦他新店路上的一家川菜館。沒想到朋友吃完後評價並不好。我問他吃了些什麼，沒想到那位朋友因為要帶小朋友一起去用餐，擔心辣的問題，所以反而沒有點川菜館的招牌料理。那時我意會到，一間餐廳的特色和消費者認知的重要。」

每一個店家至少都有一個值得被記住的地方，這樣消費者才會有認同進而記住它。因此愛評網推出口碑卷，藉此協助打造多元管道、推送店家曝光的機會，使其有價值的內容能被消費者真實感受和體驗。

所以，除非是店家地址或價格資訊不正確這類資訊，愛評網絕對不會要求消費者修改他們對於餐廳的評價。換句話說，愛評網所傳遞的都是「有價值」的資訊，並不會出現所謂的「讚美文」。

不過，顧客的評價都很主觀。你覺得好吃，我覺得好吃，但他卻不一定會覺得好吃，因此我們也透過累積一定數量的評價，進而提升整體評價的客觀價值。在口碑量化的情況底下，O2O 並不是新創的詞彙，愛評網藉此讓消費者在對的情況，拿到對的資訊，進而產生對的交易。

以過去做搜尋引擎的經驗來說，這些資訊的最大特點便是「可被追蹤」。這些可被追蹤的資訊可以累積成為具有極高參考價值的行銷數據。愛評網藉此假設消費者的行為模式，並推出可行性方案。葉卉婷表示，他們就是在打造消費者與店家老闆直接接觸的橋樑，讓消費者能夠直接到店家消費，並讓他們自己找出店家的特色。

作者：鄒依璇 (Beatrice)

(目前就讀台灣科技大學應用外語系。喜歡參與國際事務活動。旅行、閱讀、到處結交朋友都是我最喜歡做的事！希望我能用文字與你交換最感動的時刻。)

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